Klientpolitik

Senest opdateret: 5. juli 2026

Dette juridiske dokument gælder for: https://din-terapeut.dk Denne hjemmeside ejes og drives af: Mark Colclough ApS Smørmosetoften 8 5700 Svendborg Danmark CVR: 38285424 Email: [email protected]

1. Introduktion

Denne klientpolitik forklarer, hvordan jeg tilbyder professionelle psykoterapeutiske ydelser, og beskriver de forventninger, ansvar og praktiske rammer, der gælder før, under og efter terapi. Formålet er at skabe klarhed for os begge. Tydelige forventninger understøtter en tryg terapeutisk relation, mindsker misforståelser og hjælper os med at holde fokus på dig, din trivsel og dine terapeutiske mål. Mit arbejde er båret af professionelle etiske principper, hvor din trivsel, værdighed, autonomi og psykologiske tryghed står i centrum for alt, hvad vi gør sammen. I vores arbejde søger jeg at skabe en respektfuld, gennemsigtig og tillidsfuld terapeutisk relation, hvor dine interesser altid går forud for mine egne personlige, økonomiske eller professionelle interesser. Denne klientpolitik er en del af det juridiske grundlag for vores professionelle samarbejde. Den bør læses sammen med Brugsbetingelser, Privatlivspolitik og Cookiepolitik.

2. Klientpolitikkens anvendelsesområde

Denne klientpolitik gælder for alle professionelle ydelser, jeg tilbyder, herunder hvor det er relevant:

• Individuel psykoterapi
• Parterapi
• Parterapi alene
• Familieterapi
• Intensiv terapi
• Workshops
• Retreats
• Online konsultationer
• Fysiske konsultationer

I denne klientpolitik henviser klient til den person, det par eller den familie, der modtager professionelle ydelser fra mig. Medmindre sammenhængen tydeligt tilsiger noget andet, omfatter begrebet klient alle tre. Yderligere praktiske aftaler vedrørende specifikke ydelser kan aftales særskilt, hvor det er relevant.

3. At blive klient

Vores terapeutiske relation begynder først, når jeg har accepteret din bookinganmodning, og din aftale er blevet bekræftet i overensstemmelse med denne klientpolitik. Det at sende en forespørgsel, anmode om en aftale eller korrespondere via email, telefon eller WhatsApp etablerer ikke i sig selv en terapeutisk relation. Jeg accepterer kun de henvendelser, hvor jeg vurderer, at jeg kan tilbyde relevant professionel støtte. Hvis jeg vurderer, at en anden terapeut, sundhedsfaglig person eller tjeneste bedre kan imødekomme dine behov, vil jeg sige det åbent og opfordre dig til at søge den støtte, der passer bedst til dig. Når vi beslutter at arbejde sammen, forpligter jeg mig til at tilbyde psykoterapi ansvarligt, kompetent og med respekt for dine individuelle omstændigheder og mål.

4. Booking og betaling

4.1 Bookinganmodninger

Du kan anmode om en aftale via mit online bookingsystem eller efter direkte aftale med mig. En booking, der sendes via online bookingsystemet, er en anmodning om en aftale og ikke en bekræftet booking. Jeg gennemgår personligt alle bookinganmodninger, før jeg accepterer dem. Det giver mig mulighed for at vurdere tilgængelighed, egnethed og eventuelle praktiske forhold, før en aftale bekræftes.

4.2 Bekræftelse af aftaler

Når jeg har accepteret din bookinganmodning, vil jeg normalt udstede en faktura eller sende betalingsoplysninger. Din aftale er først bekræftet, når betalingen er modtaget, medmindre vi udtrykkeligt har aftalt en anden betalingsordning skriftligt. Indtil din aftale er bekræftet, er det ønskede tidspunkt foreløbigt og kan blive tilbudt til en anden klient.

4.3 Betaling

Betaling kan ske via bankoverførsel, Stripe eller andre betalingsmetoder, som jeg stiller til rådighed. Fakturaer skal betales senest på den angivne forfaldsdato, medmindre vi skriftligt har aftalt andet. Aktuelle priser, honorarer og betalingsmetoder er offentliggjort på prissiden på denne hjemmeside og kan blive opdateret fra tid til anden. Hvor moms er relevant, opkræves den i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning. Jeg mener, at økonomiske aftaler skal være klare, gennemsigtige og fair. Når de praktiske forhold er aftalt på forhånd, hjælper det os med at holde fokus i sessionerne der, hvor det hører hjemme: på dit terapeutiske arbejde frem for administrative spørgsmål.

4.4 Forsinket betaling

Ubetalte fakturaer kan medføre, at aftaler udskydes eller annulleres, indtil betaling er modtaget. Jeg forbeholder mig retten til at opkræve lovbestemte rykkergebyrer og renter, hvor dette er tilladt efter dansk lov.

5. Ombooking og aflysning

5.1 Ombooking

• Mere end 3 kalenderdage før din aftale: uden beregning.
• Mindre end 3 kalenderdage før din aftale: administrationsgebyr på 400 DKK.

Anmodninger om ombooking afhænger altid af ledige tider.

5.2 Aflysning

• Mere end 7 kalenderdage før din aftale: administrationsgebyr på 400 DKK.
• Mindre end 7 kalenderdage før din aftale: det fulde sessionshonorar betales.

Disse betingelser gælder, fordi hver aftale er reserveret eksklusivt til dig og som regel ikke kan tilbydes til en anden klient med kort varsel.

5.3 Udeblivelse

Hvis du ikke møder op til en planlagt aftale uden forudgående besked, vil aftalen normalt blive behandlet som en sen aflysning, og det fulde sessionshonorar vil fortsat skulle betales. Hvis der opstår uforudsete omstændigheder, opfordrer jeg dig til at kontakte mig så hurtigt, som det med rimelighed er muligt.

6. Den terapeutiske relation

Psykoterapi placerer mig i en position med betydelig tillid. Det ansvar tager jeg aldrig let på. Min rolle er at skabe en professionel relation, der er tryg, respektfuld, gennemsigtig og fokuseret på din trivsel. Alt andet følger af dette ansvar. Jeg mener, at klarhed skaber tryghed. Jo tydeligere vi er omkring forventninger, grænser, fortrolighed og vores respektive ansvar, desto mere frihed har vi til at fokusere på det, der virkelig betyder noget: din personlige udvikling, dine relationer og din følelsesmæssige trivsel. Psykoterapi er en samarbejdende proces. Jeg bidrager med faglig viden, klinisk erfaring og mere end to årtiers terapeutisk praksis. Du bidrager med dine erfaringer, din villighed til at udforske dig selv ærligt og dit ønske om forandring. Ingen af os kan gøre den andens arbejde, men sammen skaber vi de betingelser, hvor meningsfuld forandring bliver mulig. Terapi kan til tider være følelsesmæssigt krævende. Det kan indebære at tale om smertefulde minder, udforske ubehagelige følelser, genkende gamle mønstre eller træffe vigtige livsbeslutninger. Selvom psykoterapi ofte fører til betydelig positiv forandring, kan jeg ikke love et bestemt udfald eller garantere bestemte resultater. Jeg vil altid gøre mit bedste for at være ærlig med dig, også når ærlighed kan føles udfordrende. Til gengæld beder jeg dig om at være så ærlig med mig, som du er i stand til. Terapi fungerer bedst, når vi begge går ind i samtalerne med åbenhed, nysgerrighed, mod og gensidig respekt. Du er fortsat ansvarlig for dine egne beslutninger og livsvalg gennem hele vores arbejde sammen. Min rolle er ikke at træffe beslutninger for dig, men at støtte dig i at forstå dig selv dybere og træffe beslutninger, der er i overensstemmelse med dine egne værdier og mål. Mine ydelser tilbyder psykoterapi og følelsesmæssig støtte. De erstatter ikke lægehjælp, psykiatrisk behandling, juridisk rådgivning, økonomisk rådgivning eller andre specialiserede professionelle ydelser. Når jeg vurderer, at en anden fagperson vil være bedre placeret til at støtte dig, vil jeg sige det åbent og hjælpe dig med at finde den mest relevante støtte.

7. Parterapi alene

Parterapi alene er en psykoterapeutisk ydelse for én person, der ønsker at arbejde med udfordringer i relation til et intimt forhold, uanset om partneren deltager i terapi eller ej. Selvom relationen kan være fokus for vores arbejde, er du den eneste klient, der er til stede. Det giver os mulighed for ikke kun at udforske dit nuværende forhold, men også din personlige historie, tilknytningsmønstre, barndomserfaringer, tidligere relationer, følelsesmæssige mønstre, overbevisninger, traumer og andre sider af dit liv, der påvirker, hvordan du oplever intimitet i dag. Da kun én person modtager psykoterapi i disse sessioner, tilbydes og faktureres parterapi alene som individuel psykoterapi. Et af de grundlæggende principper for denne ydelse er, at jeg ikke bliver den langsigtede bærer af information, der grundlæggende underminerer tilliden i en eventuel senere parterapi. Min rolle er at hjælpe med at skabe større åbenhed, ærlighed og forståelse, ikke at blive den, der opbevarer information, som forhindrer disse mål i at blive opnået. Af den grund bør parterapi alene ikke bruges som et sted, hvor du deler information, som du forventer, at jeg skal skjule for din partner, hvis du senere inviterer mig til at arbejde med jer begge sammen. Hvis information, der deles i individuelt arbejde, vil placere mig i en etisk konflikt eller forhindre mig i at forblive passende neutral i senere parterapi, vil jeg tale åbent med dig om det. Afhængigt af omstændighederne kan jeg anbefale, at du fortsætter i individuel psykoterapi, at jeg henviser jer til en anden parterapeut, eller at vi sammen undersøger, hvordan informationen kan håndteres ærligt og konstruktivt.

8. Fortrolighed

Fortrolighed er et af fundamenterne i psykoterapi. Du skal kunne føle, at du kan tale åbent, velvidende at det, du deler, behandles med omhu, diskretion og professionel respekt. Alt, hvad der drøftes i terapi, betragtes som fortroligt, medmindre du giver samtykke til, at information deles, eller jeg juridisk eller etisk er forpligtet til at videregive information. Hvor det er muligt, vil jeg drøfte enhver situation, der kræver videregivelse, med dig, før information deles. Detaljer om, hvordan jeg indsamler, opbevarer og beskytter dine personoplysninger, er forklaret i min Privatlivspolitik.

9. Fortrolighed i parterapi og familieterapi

Når jeg arbejder med par eller familier, er mit primære ansvar over for den terapeutiske relation som helhed snarere end over for én enkelt person. Vellykket parterapi og familieterapi afhænger af åbenhed, ærlighed og gensidig tillid. Derfor opfordrer jeg alle deltagere til at bringe vigtige emner ind i det fælles terapeutiske rum frem for at bede mig om at bære væsentlige hemmeligheder på vegne af én person. Hvis fortrolig information skaber et etisk dilemma, vil jeg drøfte situationen respektfuldt med den berørte person og samarbejde om at finde en passende vej frem. Hvor dette ikke er muligt, kan jeg anbefale individuel terapi, henvisning til en anden terapeut eller i nogle tilfælde konkludere, at jeg ikke etisk kan fortsætte arbejdet med parret eller familien.

10. Grænser for fortrolighed

Selvom fortrolighed er grundlæggende i psykoterapi, findes der omstændigheder, hvor jeg juridisk eller etisk kan være forpligtet til at videregive information uden dit samtykke. Disse situationer kan omfatte:

• Alvorlig og umiddelbar risiko for skade på dig selv.
• Alvorlig og umiddelbar risiko for skade på en anden person.
• Faktisk eller mistænkt misbrug, vold eller omsorgssvigt, hvor videregivelse er påkrævet ved lov.
• Retskendelser eller andre juridiske forpligtelser.
• Professionelle beskyttelsesforpligtelser.

Når det er juridisk muligt og klinisk hensigtsmæssigt, vil jeg drøfte sådanne videregivelser med dig, før information deles.

11. Personoplysninger og databeskyttelse

Jeg behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) og gældende dansk lovgivning. Frem for at gentage disse oplysninger her opfordrer jeg dig til at læse min Privatlivspolitik, som forklarer, hvordan dine personoplysninger indsamles, opbevares, beskyttes og behandles. Administrative opgaver i min praksis kan lejlighedsvis involvere nøje udvalgte AI-assisterede værktøjer, der anvendes under passende fortrolighedsforanstaltninger. Sådanne værktøjer bruges aldrig til at erstatte min professionelle dømmekraft eller min terapeutiske relation med dig. Yderligere information findes i min Privatlivspolitik. For at opretholde den højest mulige professionelle standard deltager jeg løbende i faglig udvikling, efteruddannelse og klinisk supervision gennem hele min karriere. Jeg mener, at det at tage ansvarligt vare på min egen faglige kompetence er en vigtig del af at tage ansvarligt vare på mine klienter.

12. Kommunikation

Klar kommunikation er en vigtig del af effektiv terapi. Jeg bestræber mig på at besvare henvendelser og praktiske spørgsmål så hurtigt, som det med rimelighed er muligt inden for normal arbejdstid. Aftaler, fakturaer og andre administrative forhold kan kommunikeres via email, WhatsApp, telefon eller gennem mit online bookingsystem. WhatsApp og email er primært beregnet til praktisk kommunikation, såsom planlægning af aftaler eller drøftelse af administrative forhold. De bør ikke betragtes som egnede kanaler til at gennemføre terapi. Hvis du oplever et terapeutisk tema mellem sessioner, opfordrer jeg dig til at lave en kort note om det, så vi kan udforske det ordentligt ved vores næste aftale.

13. Online terapi

Online terapi tilbydes via sikre platforme såsom Google Meet eller WhatsApp Video, afhængigt af hvad vi aftaler sammen. Sørg for, at du deltager fra et privat sted, hvor du sandsynligvis ikke bliver forstyrret, og hvor du føler, at du kan tale frit. Selvom jeg tager rimelige skridt for at tilbyde sikre online sessioner, kan internetbaseret kommunikation aldrig garanteres at være helt risikofri. Hvis tekniske problemer afbryder en session, vil vi normalt forsøge at genetablere forbindelsen så hurtigt, som det med rimelighed er muligt. Hvis det ikke er muligt, aftaler vi sammen, hvordan vi bedst fortsætter.

14. Professionelle grænser

Professionelle grænser er en vigtig del af at skabe en tryg og effektiv terapeutisk relation. Jeg undgår relationer eller situationer, der kan kompromittere min professionelle dømmekraft, skabe interessekonflikter eller mindske kvaliteten af det terapeutiske arbejde, vi laver sammen. Uden for vores terapeutiske relation indgår jeg som udgangspunkt ikke i sociale, forretningsmæssige eller andre personlige relationer med nuværende klienter. Hvis et uundgåeligt overlap opstår, fordi vi bor eller arbejder i samme lokalsamfund, vil jeg altid søge at beskytte din fortrolighed og minimere enhver påvirkning af vores terapeutiske arbejde sammen.

15. Akutte situationer og kriser

Jeg tilbyder ikke en akutberedskabs- eller kriseinterventionstjeneste. Hvis du mener, at du eller en anden person er i umiddelbar fare, bør du straks kontakte alarmcentralen eller den relevante sundhedsfaglige instans. Hvis du oplever en akut forværring af din mentale trivsel mellem sessioner, opfordrer jeg dig til at søge relevant støtte gennem din egen læge, det danske sundhedsvæsen eller en anden relevant akut instans.

16. Klager

Hvis du er utilfreds med et aspekt af mine ydelser, opfordrer jeg dig til i første omgang at tage dine bekymringer op direkte med mig. Åben og respektfuld dialog gør det ofte muligt at afklare misforståelser konstruktivt. Gem gerne kopier af relevant korrespondance eller dokumentation, der vedrører din bekymring. Hvis vi ikke kan løse sagen sammen, står det dig frit for at søge uafhængig rådgivning eller gøre eventuelle rettigheder gældende, som du måtte have efter gældende dansk lovgivning.

17. Ændringer af denne klientpolitik

Jeg kan fra tid til anden opdatere denne klientpolitik for at afspejle ændringer i lovgivning, professionelle standarder eller den måde, min praksis drives på. Den seneste version vil altid være offentliggjort på denne hjemmeside og vil erstatte tidligere versioner fra den dato, der fremgår øverst i dette dokument. Hvor ændringer væsentligt påvirker vores igangværende terapeutiske arbejde sammen, vil jeg normalt gøre dig opmærksom på dem, før de træder i kraft.

18. Relaterede juridiske dokumenter

Denne klientpolitik er en del af det juridiske grundlag for brugen af denne hjemmeside og de professionelle ydelser, der leveres af Mark Colclough ApS. For at få et fuldt overblik over dine rettigheder, dine forpligtelser og den måde, hvorpå dine personoplysninger behandles, opfordrer jeg dig til at læse alle følgende juridiske dokumenter:

• Brugsbetingelser
• Privatlivspolitik
• Cookiepolitik
• Klientpolitik

Tilsammen udgør disse dokumenter det juridiske grundlag for brugen af denne hjemmeside, beskyttelsen af dine personoplysninger, anvendelsen af cookies og lignende teknologier samt vores professionelle relation. Hvis du har spørgsmål til disse juridiske dokumenter, eller til hvordan de gælder for dig, er du velkommen til at kontakte mig på [email protected].